小鹅通：流量困局下，中小商家如何用私域直播突围？

本期嘉宾：

● 佘波霖 3HFIT能量站主理人

● 姚恒 玩摄学院联合创办人

分享亮点：

● 私域直播打造「教学仪式感+高效转化」双场景闭环

● 鹅打卡+社群构建「互动激励体系」，激活银发群体学习粘性

● 如何打造一场让复购率翻倍的周年庆直播？

栏目主理人：

小鹅通联合创始人兼COO——饼哥

私域直播首选

问：两位老师，请介绍一下自己及所在机构，以及当初为什么选择小鹅通？

佘波霖：

大家好！我是3HFIT能量站主理人佘波霖，公司业务是健身教育培训，在全国四十多个城市开展线下教育培训，主要围绕健康、健身营养类课程培训。

2018年，我们开始使用小鹅通。当时健身教育行业线上化还不普遍，线下学员学完一次后，后续返学率低。

为解决这个问题，我们借助小鹅通搭建线上私域运营体系，这套体系帮我们解决了不少痛点。公域获客难度大，就算获客成功，如何激活客户，实现二次转化，也是难题，而私域运营就能很好地解决这些问题。

以直播为例，在其他平台直播，通常只能看到场观和下单数据，无法追踪用户行为路径。而通过小鹅通和SCRM系统，我们不仅能记录学员线下所学课程，还能掌握他们在小鹅通平台上采购的线上课程信息。

小鹅通直播功能稳定，借助这一优势，我们对用户进行数智化统计，清楚知晓每次直播的参与学员。

姚恒：

大家好！我是玩摄学院的姚恒老师，主要开展手机摄影和手机短视频教学业务，2018年开始使用小鹅通涉足私域直播。

当时，我签约了全国近50位手机摄影讲师，学员用户数接近20万，在这种规模下，急需一个稳定的课程交付平台，于是选择了小鹅通。

在使用过程中，我有不少体会想和大家分享。

● 第一，签约的50多位讲师中，部分老师有授课经验，但缺乏小鹅通直播经验。因此，我们在使用小鹅通时，还承担了教学角色，帮助这些老师熟悉小鹅通直播场景。

● 第二，我们的教学群体主要是退休人群，用标签概括就是银发人群，且多为退休高知群体。对他们而言，操作必须简单便捷。多年来，他们用小鹅通听课、做作业，早已十分熟悉。

如今，我们将小鹅通授课作为课程交付的主要场景。

多元私域运营场景

问：可以分享一下你们是如何使用小鹅通开展公司的周年庆活动？

佘波霖：

每年8月8日是全民健身日，借助这一契机，我们通过小鹅通平台推动运动健身理念传播，获取市场流量。

此前，小鹅通平台已和众多优秀讲师合作，积累了丰富的线上课程。我们筛选过去一年平台上的爆款讲师，邀请他们在小鹅通直播平台开展免费公域直播。直播链接分发到所有私域社群。

小鹅通平台能统计每个招生老师的邀请人数，并进行排名，这方便我们扩大活动覆盖面，激活招生老师手中的客户资源。

活动前，我们搭建好课程，邀请客户进群。一个月的直播活动中，我们邀请6 - 8名讲师，每周安排两场直播。

直播间的多重福利，有效提高了客户复购率。很多客户在离开线下培训多年后，因直播活动重新关注我们，购买心仪讲师的课程，甚至一次性收集多位讲师的多门课程。

每场直播结束后，我们还会预告接下来几个月讲师的合作课程，并开启预售；另一方面，招生老师通过企业微信，借助小鹅通SCRM系统，对下单或二次转化的客户进行触达。通过询问客户对周年庆主题的喜好、是否参与特定主题直播等方式，进行跟踪回访，针对未购买预售课程的客户，进行定向推荐。

这样，我们打造了一个完整的业务闭环，既激活存量用户，又获取有效数据，为后续营销活动提供支撑。

问：在使用小鹅通进行课程交付时，有哪些功能特别喜欢？

姚恒：

一是签到功能。虽然签到功能与营销无关，但在直播间使用频率很高。我们的用户群体是退休高知人群，每次开课，老师都会提前10分钟提醒学员签到。

签到带来了几个好处：一是增强课程仪式感，二是提高课程准时到课率。学员签到后，会沉浸下来认真听课。

此外，老师可以通过签到数据、听课时长等后台学习数据，跟踪每个学员的学习进度。例如，若发现部分学员教学效果欠佳，可根据学习时长、签到次数进行分析，提醒学员回看课程。

二是私域直播要与学员班级群相结合。我一直向讲师团队强调，小鹅通搭建的授课场景用于上课，学员可以在评论区发言，但不应随意交流。而学员班级交流群则用于课后交流，这样能保证两个场景互不干扰。

问：小鹅通的鹅打卡功能是怎么帮助到你们的业务的？

姚恒：

我们从事手机摄影美学和手机短视频教育，学员学习成果最直观的展示就是拍摄的图片和短视频。

在遇到鹅打卡之前，我们公司也曾开发过类似小程序，但花费大几十万，还不算服务器和后期维护费用，结果发现自研小程序在功能、稳定性方面都不如鹅打卡。鹅打卡功能强大，主要有以下优点：

● 首先，鹅打卡支持根据日历或课程项目、次数设置打卡，我们会根据不同课程项目选择合适的打卡形式。

● 其次，鹅打卡带有社交功能。每期项目有三四百学员，学员发布作业后，其他同学可以点赞、评论，给予鼓励，这种认可和荣誉能有效激发学员的学习动力。

● 再者，鹅打卡有精选功能。每个项目能收到三四千张学员作业，老师批改作业时，只需点击按钮，就能区分优秀作业和普通作业，方便学员检索，学习和借鉴优秀作品。

● 最后，鹅打卡设有排序功能，展示学员打卡次数、获得评论数，如同荣誉墙，增强学员仪式感，帮助学员保持学习耐力。

这些优秀作品还能用于传播，吸引更多同频新学员加入。

私域直播未来可期

问：如何调整公域、私域直播比例，玩摄学院打算怎么提前布局？

姚恒：过去，公域直播和私域直播的比例大概是五五分，近两年，我将比例调整为公域直播占三，私域直播占七。主要原因有三点：

● 一是各平台新学员招募遭遇流量瓶颈，

● 二是获客成本高昂，

● 三是当下应聚焦维护老用户，深耕业务。

知识付费和知识服务行业已进入深水区，用户体验和教学成果成为衡量教育教学效果的关键。

小鹅通独立的课程交付场景，能让学员沉浸式学习。签到功能增强仪式感，学习时长约束和激励学员听完每节课，直播间还会为老学员提供优惠券等福利。

我们通过公域直播、企业微信学习班级群、小鹅通直播、优质内容这四大板块，构建知识服务体系。这四个板块相辅相成，缺一不可。

以玩摄学院运营模式为例，我们在公域分享干货，吸引精准用户进入企业班级群，付费用户进入小鹅通玩摄学院听课，课后通过鹅打卡进行作业赏析和点评。这种模式营造了浓厚的学习氛围，增强了学员粘性，提高了复购率。

据统计，老学员复购率达到65% - 70%。在知识服务行业艰难发展的背景下，我们不断积累，既留住老用户，为他们开发高阶课程，又为新用户提供体系化的初、中、高阶课程。

私域直播破局战

问：两位老师觉得做私域直播的意义是什么？在接下来的实践中如何系统开展？

佘波霖：如今处于流量困局，获新客户特别难。开展业务，得满足市场需求。但怎么把需求传递出去，又如何验证是否真正满足了需求呢？这就需要关注私域客户的反馈。

口罩期间，我们做了公益直播，专门教银发族线上锻炼。后来，成功将他们转化为私域用户，还为他们提供了很多私域服务，得到的反馈特别好。

所以，当你有服务私域用户的想法，却不知道如何系统开展时，可以听听有经验的人的分享。他们的分享，或许某个点就能给你启发。

听到有启发的地方，先记下来，运用到服务客户的过程中，验证在自己行业是否可行。要是不行，就接着学习其他方法，继续验证。

姚恒：我想谈谈心态。在私域运营中，不能自我设限。未来，流量会越来越难获取，成本也会越来越高。这几年，AI诞生，直播兴起，各种互联网运营方法层出不穷，导致普通从业者和学习受众越来越多。

对我们来说，获取流量主要靠内容和直播。接入AI等工具后，内容生产的成本越来越低，流量获取越来越快，高阶运营方法也越来越多，大家都在争抢流量。

当下，很多问题出在心态上。不要再想着走捷径、求快，而是要扎扎实实地做好交付。很多人自身底子不够深厚，产品没塑造好，交付也不到位。这种情况下，掌握再多营销方法和工具，反而适得其反。